شهر فرش به عنوان یکی از کسب‌وکارهای پیشرو در صنعت فرش ماشینی ایران، سیستم فعالیت‌های خود را به گونه‌ای طراحی کرده است که تجربه خریدی منحصر به فرد برای مشتریان فراهم آورد. این کسب‌وکار در تلاش است تا علاوه بر تولید و فروش فرش ماشینی با کیفیت، بر روی خدمات و ویژگی‌های جانبی نیز تمرکز کند تا مشتریان نه تنها از خرید خود راضی باشند، بلکه تجربه‌ای لذت‌بخش و متفاوت از سایر فروشگاه‌ها داشته باشند.

سیستم فعالیت‌های شهر فرش

۱. تجربه خرید منحصربفرد

یکی از ویژگی‌های برجسته شهر فرش، ایجاد تجربه خرید منحصربفرد است که شامل خدمات متنوعی می‌شود. ارسال رایگان، مهد کودک، نوشیدنی‌های گرم رایگان، پارکینگ رایگان، نظم خاص در نحوه فعالیت نیروهای فروش و سیستم‌های نرم‌افزاری پیشرفته همگی به هدف ایجاد یک تجربه راحت و لذت‌بخش برای مشتریان است. این ویژگی‌ها به طور ویژه برای خانواده‌ها و افرادی که به دنبال خریدی آسان و سریع هستند طراحی شده است.

۲. تنوع محصولات

شهر فرش به عنوان یک برند پیشرو در صنعت فرش ماشینی، مجموعه‌ای از محصولات با تنوع بسیار بالا را ارائه می‌دهد. این برند توانسته است با ارائه فرش‌های ماشینی در طرح‌ها، رنگ‌ها و ابعاد مختلف نیازهای مختلف مشتریان را پوشش دهد. مشتریان می‌توانند از میان فرش‌های ارزان‌قیمت تا فرش‌های با کیفیت و گران‌تر، انتخاب‌های متنوعی داشته باشند.

۳. فروش قسطی و تسهیلات پرداخت

یکی دیگر از نقاط قوت سیستم فعالیت‌های شهر فرش، ارائه خدمات فروش قسطی است. این امکان به مشتریان اجازه می‌دهد تا فرش‌های با کیفیت را به راحتی خریداری کرده و هزینه‌های آن را در اقساط ماهانه پرداخت کنند. این روش پرداخت به ویژه برای افرادی که به دنبال خرید کالاهای با قیمت بالا هستند، گزینه‌ای مناسب و راحت فراهم می‌کند.

۴. سیستم نرم‌افزاری فروش پیشرفته

شهر فرش با استفاده از نرم‌افزارهای فروش پیشرفته، فرایند خرید را برای مشتریان سریع‌تر و راحت‌تر کرده است. این سیستم به نیروی فروش کمک می‌کند تا به طور دقیق و بدون خطا سفارشات را پردازش کرده و موجودی کالاها را در لحظه به روز رسانی کنند. علاوه بر این، مشتریان می‌توانند از طریق این سیستم‌ها تجربه‌ای راحت و سریع از خرید خود داشته باشند.

۵. فرش‌های ارزان قیمت

شهر فرش علاوه بر ارائه محصولات با کیفیت بالا، بخشی از استراتژی خود را به تولید و فروش فرش‌های ارزان‌قیمت اختصاص داده است. این دسته از فرش‌ها برای مشتریانی که بودجه محدودتری دارند، طراحی شده و باعث شده که شهر فرش بتواند طیف گسترده‌ای از مشتریان را جذب کند.

چرا شهر فرش رنج می‌برد؟

اثربخشی عملیاتی برای رسیدن به سودآوری، لازم است، اما با این حال، کافی نیست. تعداد کمی از شرکت‌ها موفق شدند که بر اساس اثربخشی عملیاتی در بلندمدت رقابت کنند و هر روز هم جلو افتادن از رقبا سخت‌تر می‌شود. اتفاقی که برای شهر فرش افتاد این موضوع را نشان می‌دهد. دلیل واضح آن انتشار سریع بهترین شیوه‌ها در صنعت است و هر کسی می‌تواند با شیوه‌های موفق منطبق شود. دیگران به سرعت از تکنیک‌های مدیریت، فناوری‌های جدید و روش‌های مرتفع کردن نیازهای مشتری تقلید می‌کنند. رقبایی مانند آقای فرش، سرای فرش، مهد فرش، فرش وزرا، فرش بهشتی و مانند آن به سرعت شیوه‌های موفق شهر فرش را تقلید کردند. شهر فرش بهترین شیوه را به دست آورد اما نتوانست آن را در چند بُعد مثل کاله توسعه دهد. حالا که مرز بهره‌وری توسط رقبا جلوتر می‌رود، شهر فرش همچنان از این مرز دورتر می‌شود. به جای اینکه ترکیب بهینه‌ای از هزینه و ویژگی منحصربفردی را ایجاد کند، اصرار زیاد و نابجایی به کفِ قیمت‌ بودن دارد. اشتباه دیگرش، توسعه شهر لوازم خانگی است. در حالیکه هنوز نتوانسته در میدان موجود به موقعیت منحصربفرد برسد، وارد میدان فراخ دیگری شد. جایی که بتازگی سرای ایرانی تازه نفس یکه تازی می‌کند.

روش‌های عمومی‌تر، سریع‌تر منتشر می‌شوند

منظور از روش‌های عمومی‌تر یعنی آنها که در شرایط گوناگون و صنایع مختلف قابل استفاده هستند. روش‌های شهر فرش که شامل ارسال رایگان، مهد کودک، نوشیدنی گرم و پارکینگ رایگان، نظم خاص نیروی فروش، نرم‌افزار فروش، فروش قسطی و مانند آن بود، به خاطر اینکه روش‌های عمومی بود، بسرعت توسط دیگران کپی شد. باز هم، الگوبرداری و برون‌سپاری سرعت انتشار اثربخشی عملیاتی را بیشتر می‌کنند.

موقعیت‌های ارزشمند توسط رقبا تقلید می‌شود

یک رقیب می‌تواند موقعیت خود را بازتعریف کند تا خودش را با عملکرد بهتر رقیب منطبق کند. برای مثال کسب‌وکارهایی مثل آقای فرش، مهد فرش، سرای فرش، فرش وزرا و مانند آن موقعیت خودشان را برای به چالش کشیدن شهر فرش بازتعریف کردند. یعنی موقعیت‌یابی خودشان را کاملاً از اساس تغییر داده و یا از همان اول بر اساس آن شکل دادند. سایرین مانند سرای ایرانی هم به طور کامل از هر دو کسب‌وکار شهر فرش و شهر لوازم خانگی منطبق شده‌اند.

جمع‌بندی

در مجموع، سیستم فعالیت‌های شهر فرش به گونه‌ای طراحی شده است که تجربه خریدی راحت، سریع و لذت‌بخش را برای مشتریان فراهم آورد. این مجموعه با تمرکز بر ایجاد ارزش‌های افزوده نظیر خدمات ارسال رایگان، فروش قسطی، تنوع محصولات و سیستم‌های فروش پیشرفته توانسته است جایگاه ویژه‌ای در بازار فرش ماشینی ایران پیدا کند و نیازهای مختلف مشتریان را برآورده کند. اما برای باقی‌ماندن در عرصه رقابت، نیاز به یک بازآفرینی اساسی در استراتژی و کسب‌وکار خود دارد.